---

Πρότυπα διαχείρισης & διασφάλισης ποιότητας
Παναγιώτης Δημητρίου, Δρ. Χημικός-Μηχανικός

Οι περισσότεροι οργανισμοί - βιομηχανικοί, εμπορικοί, κυβερνητικοί – παράγουν ένα προϊόν ή υπηρεσία με σκοπό την ικανοποίηση των αναγκών ή απαιτήσεων του χρήστη. Τέτοιου είδους απαιτήσεις συχνά περιλαμβάνονται στις "‘προδιαγραφές". Όμως οι τεχνικές προδιαγραφές από μόνες τους δεν μπορεί να εγγυηθούν ότι οι απαιτήσεις του πελάτη θα ικανοποιούνται συνέχεια και σταθερά, αν τύχει και υπάρξουν προβλήματα/ελλείψεις στις προδιαγραφές ή στον σχεδιασμό και το σύστημα παραγωγής του προϊόντος ή στο service. Για αυτό τον λόγο αναπτύχθηκαν διάφορα πρότυπα συστήματα ποιότητας, τα οποία είναι συστήματα τυποποιημένης διαχείρισης και ελέγχου όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης που επηρεάζει άμεσα ή έμμεσα την ποιότητα…………